よくある質問

1. 会員登録について

  • Q: 会員登録の手順を教えてください。
    A: [BTPメンバー登録（月額・年額プラン）]ページにアクセスし、名前・メールアドレス・パスワードを入力後、希望のプラン（月額または年額）を選択して、支払い情報を入力してください。

  • Q: 月額プランと年額プランの違いは何ですか？
    A: 月額プランは毎月¥980、年額プランは一括で¥9,800となります。どちらのプランも同じ特典をご利用いただけますが、年額プランは1年分をまとめてお支払いいただくことで約2ヶ月分お得です。

  • Q: 会員登録に必要な情報は何ですか？
    A: 登録には名前、メールアドレス、パスワード、支払い情報が必要です。

  • Q: 登録後にメールが届きません。どうすればいいですか？
    A: スパムフォルダを確認してください。それでも見つからない場合は、登録したメールアドレスが正しいか確認し、[お問い合わせページ]からご連絡ください。

  • Q: パスワードを忘れてしまいました。再設定方法を教えてください。
    A: ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」のリンクから再設定を行ってください。

  • Q: 支払い方法には何が利用できますか？
    A: クレジットカード（Visa、Mastercard、Amex）、Apple Pay、Google Walletがご利用いただけます。

  • Q: 登録メールアドレスを変更したい場合はどうすればいいですか？
    A: ログイン後、[アカウント設定]ページでメールアドレスの変更を行ってください。

2. トレーニングコンテンツについて

  • Q: 会員専用ページではどのようなコンテンツを利用できますか？
    A: 会員専用動画、トレーニング解説アーカイブ動画、LIVE配信のお知らせ、トレーニングプログラム作成用アンケートなどをご利用いただけます。

  • Q: 会員限定動画やアーカイブはどこからアクセスできますか？
    A: 会員専用ページの「動画」セクションからアクセスできます。

  • Q: トレーニングプログラム作成のためのアンケートはどこにありますか？
    A: 会員専用ページ内の「アンケート」ボタンをクリックすると入力ページに移動します。

  • Q: ライブ配信のスケジュールはどこで確認できますか？
    A: 会員専用ページまたは配信のお知らせメールで確認できます。

  • Q: 動画をスマートフォンやタブレットでも視聴できますか？
    A: はい、スマートフォンやタブレットでも視聴可能です。推奨ブラウザはGoogle ChromeまたはSafariです。

3. 支払い・解約について

  • Q: プランの変更（例: 月額→年額）はできますか？
    A: はい、可能です。アカウント設定からプランの変更手続きを行えます。

  • Q: 解約手続きはどうすればいいですか？
    A: ログイン後、[アカウント設定]ページから解約手続きを行えます。解約後も次回更新日までは特典を利用可能です。

  • Q: 解約した場合、残りの期間は利用できますか？
    A: はい、次回更新日までは利用できます。

  • Q: 支払い情報の変更方法を教えてください。
    A: [アカウント設定]ページから支払い情報を変更してください。

  • Q: 自動更新の停止方法はありますか？
    A: [アカウント設定]ページで自動更新をオフに設定できます。

  • Q: 返金は可能ですか？
    A: 原則として返金は行っておりません。ただし、特別な状況がある場合は[お問い合わせページ]よりご相談ください。

4. 技術的な問題について

  • Q: 会員専用ページにログインできません。どうすればいいですか？
    A: 入力したメールアドレスとパスワードが正しいか確認してください。問題が解決しない場合は[お問い合わせページ]からご連絡ください。

  • Q: 支払い画面でエラーが発生しました。どう対応すればいいですか？
    A: 支払い方法を再確認し、インターネット接続状況を確認してください。それでも解決しない場合はサポートにお問い合わせください。

  • Q: 動画が再生されない場合の対処法を教えてください。
    A: ブラウザのキャッシュをクリアし、ブラウザやデバイスを再起動してください。解決しない場合はサポートにご連絡ください。

  • Q: 推奨されるデバイスやブラウザは何ですか？
    A: 推奨デバイスはPC、スマートフォン、タブレットです。ブラウザはGoogle ChromeまたはSafariを推奨します。

5. サポート・お問い合わせ

  • Q: 問い合わせはどのようにすればいいですか？
    A: [お問い合わせページ]からフォームを送信してください。通常、24時間以内に返信いたします。

  • Q: サポートの対応時間を教えてください。
    A: サポート対応時間は平日9:00〜21:00です。休日や夜間にお問い合わせいただいた場合、翌営業日に対応いたします。

  • Q: トレーニングに関する質問やリクエストはできますか？
    A: はい、[お問い合わせページ]からお気軽にリクエストください。

6. その他

  • Q: 無料で利用できるコンテンツはありますか？
    A: 一部の無料トレーニング動画をInstagramで公開しています。

  • Q: 登録せずにトレーニングを体験する方法はありますか？
    A: 無料公開しているInstagramの動画をご覧ください。

  • Q: 家族で利用する場合、別々に登録する必要がありますか？
    A: はい、個別のアカウントで登録が必要です。

  • Q: 中学生でも利用できますか？
    A: はい、中学生以上を対象とした内容です。親御さんの承諾を得てご登録ください。

  • Q: トレーニングの内容はどの程度のレベルの人向けですか？
    A: 初心者から中級者まで幅広いレベルに対応した内容です。